Por Arturo Mengual
Consultor- Modelo de Negocio y Desarrollo Organizacional- RRHH
Un día, un cliente, un Gerente General de una empresa mediana de manufactura, me comentaba, que estaba muy preocupado porque el personal de la planta no lograba los resultados esperados; no cumplían las metas acordadas. En definitiva, siempre eran excusas, y al final nadie se hacía responsable de la gestión.
Después de escucharlo durante una media hora, le hice las primeras preguntas.
–Usted se ha asegurado de que todo su personal conoce su descripción de puesto, las metas a ser cumplidas, y si le han explicado las relaciones entre cada uno de los puestos con la organización, como un todo.
El Gerente General, mirando al infinito me contesto:
–Si, claro, Recursos Humanos se los ha enviado por nuestro sistema de información y correo interno, y con eso, creo que es suficiente. Muchos de ellos tienen experiencia y no necesitan que estemos continuamente al lado de ellos para que gestionen sus responsabilidades.
Y a partir de su respuesta, le pregunto:
-¿Cuál es el papel de los supervisores directos?, ¿Como logran que se cumplan los resultados?
Me interrumpe, diciendo:
-haciendo que las cosas se hagan.
Este ejemplo, es uno de muchos. Todo aquel que tenga responsabilidades, independientemente del puesto que ocupa, sea en una empresa privada o pública, tiene que dar resultados, condición sine qua non. Y cuando no hay los resultados esperados, la pregunta clave es ¿por qué no se han logrado?
La mayoría de los Gerentes se enfocan hacía los resultados, pero muy pocos se enfocan en la conducta necesaria para lograr los resultados por parte del personal.
Nos dedicamos más a analizar los datos estadísticos que nos comprueban el no cumplimiento de los resultados, que analizar cuáles son las causas organizacionales, conductuales, tanto de los trabajadores como de los supervisores, que inciden en la poca tendencia a dar resultados eficaces y eficientes.
La clave es que, en la medida que nos enfocamos más en las conductas requeridas para obtener resultados, se lograrán en forma constante y permanente en el tiempo, institucionalizando la forma de gestión organizacional en el quehacer cotidiano dentro de la empresa.
Lic. Arturo G. Mengual
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Madrid-España
02 de Noviembre de 2019
