CAMINANTE NO HAY CAMINO – FREDDY RIERA – EL CANDIL- AÑO II – N° 99.

Me referiré a la seguridad que se tiene en el obrar de una persona, a la valoración que hacemos de alguien basados en sus acciones.

La confianza está asociada a la emoción del miedo. A mayor sensación o percepción de peligro o amenaza, menor es la confianza en una persona. Así que para lograr que terceras personas tengan una elevada sensación de confianza sobre otra, se debe minimizar la proyección de peligro y amenaza.

Para lograr aumentar nuestro nivel de confianza, o mejor dicho, que terceras personas no tengan miedo de nosotros en cualquier aspecto o campo de acción, es necesario desarrollar y cultivar la “confiabilidad” y la “responsabilidad”.

Primero debemos tener bien claro que la confianza es una percepción o valoración sobre los resultados que producen las variables “Confiabilidad” y “Responsabilidad”. Al combinar los valores de ambas variables nos permite establecer un nivel de confianza más objetivo.

Ambas variables son susceptibles de ser medidas por medios objetivos y no simplemente con tres cartas de recomendación y referencias bancarias.

Entonces podemos establecer que una buena fórmula para medir el nivel de confianza es la siguiente: CONFIANZA = CONFIABILIDAD + RESPONSABILIDAD

1. CONFIABILIDAD

La Confiabilidad es una cualidad de confiable. Confiable: dicho de una persona o cosa en la que se puede confiar. confiar: depositar en alguien, sin mas seguridad que la buena fe y la opinión que de él se tiene, la hacienda, el secreto o cualquier otra cosa.

ALGUNOS ASPECTOS Y ACCIONES QUE AUMENTAN LA CONFIABILIDAD A NIVEL PERSONAL Y ORGANIZACIONAL

A NIVEL PERSONAL AUMENTAN LA CONFIABILIDAD:

• Capacidad de aprendizaje (Record académico del individuo)
• Capacidad de comunicar (Relaciones interpersonales)
• Capacidad de escuchar (Retroalimentación)
• Capacidad de cambiar (innovación, corrección de errores, mejora continua)
• Nivel de Conocimiento y educación (Nivel educativo)
• Capacidad para evitar conflictos personales, inteligencia emocional
• Calidad en los resultados de las tareas asignadas (Minimizar errores, fallas y accidentes)

A NIVEL ORGANIZACIONAL AUMENTAN LA CONFIABILIDAD

• Sistemas de Gestión de la Calidad (Normalización, estandarización)
• Organización (Organigramas, Descripciones de puestos)
• Manuales de Política, Normas y Procedimientos (Flujograma del Proceso, de las actividades y tareas)
• Clima laboral positivo
• Productos de alta calidad consistentemente
• Cantidad de errores, fallas y accidentes (Indicadores de confiabilidad, rendimiento, incidentes, accidentes)
• Planificación Estratégica (Misión, Visión, Objetivos, metas, indicadores de gestión)
• Auditorias permanentes de todo el sistema (Revisión y plan de calidad)
• Evaluaciones de desempeño del personal con base en el logro de objetivos.
• Capacidad de cambiar (innovación, corrección de errores, mejora continua)

2. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad es un valor que impulsa al individuo a tomar acciones conscientes en el cumplimiento del deber, donde por cada acción asume la responsabilidad por las consecuencias de esas decisiones, y responder por las mismas ante quien corresponda en cada momento.

ALGUNAS ACCIONES QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA RESPONSABILIDAD

• Honestidad (Decir la verdad, transparencia, respeto por la propiedad privada)
• Puntualidad
• Integridad (Cumplir normas aun cuando estemos solos)
• Autovaloración (Autoestima)
• Respeto por leyes, normas, procedimientos (Del país, de la empresa, organismos públicos)
• Honrar compromisos (Cumplir obligaciones con la familia, sociedad, el país, prójimo, empresa, organizaciones, ambiente)
• Empatía, buena conducta, educación.
• Lealtad

CONSIDERACIONES GENERALES

Las organizaciones más exitosas basan sus logros en personal altamente confiable y responsable. Incluso, invierten enormes recursos para formar, educar y aplicar principios y valores para crear una cultura organizacional en torno a estos dos factores críticos.

La confianza es un elemento clave para el crecimiento, el desarrollo y la prosperidad de una nación. A mayor confianza entre las personas, menor el temor, lo cual impulsa enormemente los resultados positivos en todos los sectores. Crea un estado general de seguridad, confianza, optimismo y felicidad.

En los países donde funciona un sistemas político y social con base en el imperio de la ley, el respeto por la propiedad privada, y donde se disfruta de amplias libertades pero normadas por leyes, es decir, donde funciona el modelo republicano, el nivel de confianza del individuo hacia organismos del estado, empresa privada, y hacia sus semejantes es muy elevado, y tiene como resultado que disminuya enormemente la corrupción. La organización y el orden generan confianza.

No así en los países donde impera el modelo comunista, donde la desorganización, el caos, la ausencia de normas, leyes y la no probidad de sus representantes, produce un elevadísimo nivel de frustración y desconfianza, tal como ocurre con Cuba y Venezuela.

Tuve la gran oportunidad de haber trabajado en una organización industrial en el área de la petroquímica en Venezuela, en la cual se aplicaron cada uno de los puntos antes mencionados. Viví la gratísima experiencia de formar parte del llamado “Milagro PEQUIVEN”. Posteriormente tuvimos la oportunidad de integrarnos a BARIVEN, donde alcanzamos el mas alto nivel de excelencia gracias al legado PEQUIVEN. Ambos negocios conformaron, junto a otras organizaciones del ramo petrolero, el plantel de filiales de la PDVSA AZUL, calificada en su mejor momento como una empresa de calidad Clase Mundial.

Estos principios y valores (Confiabilidad y Responsabilidad) deberían ser incluidos en el programa de educación para formar ciudadanos responsables, y alejar la temible plaga de la corrupción.

Naples – Collier County – Florida – EE.UU